Informativa sui rimborsi
Garanzia 60 giorni dalla ricezione
Crediamo nell'efficacia dei nostri prodotti. Per questo ogni ordine è coperto da una garanzia di 60 giorni dalla data di ricezione: se il prodotto non convince il tuo gatto, ti rimborsiamo.
Reso per insoddisfazione
Hai 60 giorni dalla ricezione per richiedere un reso. Per motivi igienici, trattandosi di un prodotto naturale destinato al consumo/uso da parte dell'animale, il reso è accettato solo se la confezione è ancora sigillata e non aperta.
La spedizione di ritorno è a carico del cliente e verrà detratta dal rimborso al momento dell'approvazione.
Per avviare il reso, scrivici a supporto@feluxia.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Prodotto difettoso o errore da parte nostra
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, provvediamo noi a tutto: sostituzione o rimborso completo, spedizione inclusa. Contattaci entro 60 giorni dalla ricezione, possibilmente allegando una foto del prodotto ricevuto.
Quando non è possibile accettare il reso
- Confezione aperta, danneggiata o priva di etichette
- Richiesta inviata oltre i 60 giorni dalla data di ricezione
- Restituzione incompleta in caso di offerta promozionale
- Prodotto parzialmente o totalmente utilizzato
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Note sulla spedizione
Le spese di spedizione per l'ordine sono a carico del cliente e vengono calcolate al momento dell'acquisto. Allo stesso modo, anche la spedizione di ritorno in caso di reso rimane a carico del cliente.