Informativa sui rimborsi
Ti chiediamo di leggere questa informativa prima di completare l'ordine.
Vogliamo che tu sappia esattamente come funzionano resi, rimborsi e consegne.
60 GIORNI PER CAMBIARE IDEA
Hai 60 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine e ricevere il
rimborso.
Il collare inizia a rilasciare i feromoni nel momento in cui la busta viene
aperta: una confezione aperta non può più essere rimessa in vendita, quindi
possiamo accettare indietro solo i collari ancora sigillati e integri.
Se hai acquistato più confezioni e ne hai aperta una, puoi restituire quelle
rimaste sigillate: come funziona il rimborso in quel caso è spiegato qui sotto,
alla voce sulle offerte.
COME RICHIEDERE IL RESO
Scrivi a supporto@feluxia.com indicando il numero d'ordine e il motivo della
richiesta. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con l'indirizzo a cui
spedire il pacco.
La spedizione di ritorno è a carico del cliente. Usa una spedizione
tracciata e conserva la ricevuta: finché il pacco non risulta consegnato a noi,
la responsabilità è del cliente, e un pacco smarrito senza tracciamento non può essere
rimborsato.
OFFERTE PROMOZIONALI E CONFEZIONI MULTIPLE
Le offerte "2 + 1 gratis" e "3 + 2 gratis" sono un unico acquisto: lo sconto
esiste perché acquisti più confezioni insieme.
Se restituisci tutte le confezioni, ancora sigillate, ti rimborsiamo l'intero
importo pagato.
Se ne restituisci solo una parte, l'offerta decade: le confezioni che tieni
vengono conteggiate al prezzo di listino di 29,90 € ciascuna e ti rimborsiamo
la differenza rispetto a quanto hai pagato. Se il valore di quelle che tieni
raggiunge o supera l'importo pagato, non c'è nulla da rimborsare.
Esempi, con il prezzo di listino di 29,90 € a confezione:
"2 + 1 gratis", pagato 39,90 € per 3 confezioni
- ne tieni 1 e ne restituisci 2 sigillate: 39,90 - 29,90 = 10,00 € rimborsati
- ne tieni 2 e ne restituisci 1 sigillata: 59,80 € di valore trattenuto,
superiore all'importo pagato, quindi nessun rimborso
"3 + 2 gratis", pagato 49,90 € per 5 confezioni
- ne tieni 1 e ne restituisci 4 sigillate: 49,90 - 29,90 = 20,00 € rimborsati
- ne tieni 2 o più: 59,80 € o più di valore trattenuto, superiore
all'importo pagato, quindi nessun rimborso
Le confezioni aperte non rientrano mai nel calcolo del reso, perché non possono
essere rimesse in vendita.
PRODOTTO DIFETTOSO O ERRORE NOSTRO
È l'unica eccezione: se ricevi un collare difettoso, danneggiato durante il
trasporto o diverso da quello ordinato, tutte le spese sono a carico nostro.
Entro 60 giorni dalla consegna hai diritto alla sostituzione gratuita oppure al
rimborso completo, spese di spedizione incluse. Scrivici a supporto@feluxia.com
allegando una foto del prodotto e della confezione. In questo caso non serve
che la busta sia sigillata.
Se il collare presenta un difetto di conformità anche dopo l'apertura, resta
valida la garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.
QUANDO NON POSSIAMO ACCETTARE IL RESO
- Busta aperta, non più sigillata o danneggiata dopo la consegna
- Collare usato, tagliato su misura o indossato
- Richiesta inviata oltre i 60 giorni dalla data di consegna
- Confezioni restituite senza rispettare le regole dell'offerta descritte sopra
- Prodotto non acquistato sul nostro negozio
TEMPI DI RIMBORSO
Ricevuto e verificato il reso, elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni
lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. I tempi di
accredito dipendono poi dalla tua banca o dal circuito della carta.
DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
Oltre a questa politica commerciale, hai il diritto di recesso previsto dagli
articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo: puoi restituire l'ordine entro
14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo, scrivendo a
supporto@feluxia.com o usando il modulo di recesso disponibile sul sito.
Ti rimborsiamo l'intero importo dell'ordine entro 14 giorni da quando riceviamo
il prodotto o la prova della spedizione. La spedizione verso di te è gratuita,
quindi non ci sono spese di consegna da aggiungere al rimborso. La spedizione di
ritorno resta a carico tuo.
Il collare è venduto in una busta sigillata a protezione del prodotto: una
volta aperta non può essere restituito, come previsto dall'articolo 59, comma
1, lettera e) del Codice del Consumo per i beni sigillati che non si prestano a
essere restituiti per motivi igienici. Finché la busta resta sigillata, il
recesso si esercita senza alcuna limitazione.
SPEDIZIONI, CONSEGNE E PACCHI SMARRITI
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini e sempre tracciata. In caso di
problemi di consegna, ogni situazione viene valutata sulla base dei dati di
tracciamento del corriere.
Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile dei dati inseriti al momento dell'ordine. Non
rispondiamo delle mancate consegne dovute a indirizzo errato o incompleto, o a
citofono e nominativo assenti: in questi casi l'eventuale rispedizione è a
carico del cliente. Se ti accorgi di un errore, scrivici subito: finché
l'ordine non è partito possiamo correggerlo.
Mancato ritiro e giacenza
Se il pacco entra in giacenza o torna al mittente perché non ritirato, le spese
di rispedizione sono a carico del cliente.
Pacco risultante consegnato
Se il tracciamento certifica l'avvenuta consegna, con esito "consegnato" ed
eventuale foto o firma, la segnalazione di mancata ricezione apre un'indagine
formale presso il corriere, che può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. La
decisione su rispedizione o rimborso viene presa sulla base delle prove fornite
dal corriere.
Smarrimento in transito
Se sospetti che il pacco sia andato perduto, scrivici a supporto@feluxia.com:
apriremo una segnalazione formale presso il corriere. Nessuna rispedizione o
rimborso può essere gestito prima della conclusione dell'indagine, che può
richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Tempi di consegna
I tempi indicati sono stime. Eventuali ritardi del corriere non danno diritto
al rimborso o all'annullamento automatico dell'ordine, fermo restando quanto
previsto dalla legge se la consegna non avviene entro 30 giorni dall'ordine.
CONTATTI
supporto@feluxia.com
Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.